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快递“潜规则”丨易碎品运输过程中碎了!你除了认栽?还能怎样······

  价值一千多元的货物在快递运输过程中损坏后,想拿赔偿却不容易。这是为什么呢?先看个案例:

  何小姐在寮步一直从事保健品批发业务。在今年1月8日,她如常拨打寮步申通快递揽投部电话,通知快递人员上门取件,将该包裹从东莞寄往广州。

  何小姐回忆,8日早上快递人员上门取件,常理9日晚上会将货送到广州客户手里。但一直到1月15日,相关货物□◁都没送给客户。她打电话给快递业务员咨询,快递业务员很不耐烦地表示快递已经寄出,并称不关他事。

  面对业务员的推诿,何小姐•●说,她在电话中让快递业务员查看货物到底怎么样了,快递业务员也答应了。谁知没▲●…△过几天,何小姐却收到了退◆◁•货,打开包裹一看,里面的保健品全部被打碎了。

  何小姐说,当时箱子全部◇…=▲湿透,摇晃起来里面有碎玻璃的响声。对此,快递•☆■▲公司来电说会处理,还把一个经理的电线日,都没有人接听。后来她打给总公司的客服,客服表示,会将情况登记,然后反馈到当地的发件站点。

  近日,莞事记者陪同何小姐找到发件站点,站点负责人表示,一般情况下易碎品是◁☆●•○△不邮寄的。而当货物在快递运输过程中受损,会按照公司的流程处理,即要求发件人须提供货物的价值证明,待快递公司审核,并在一个星期内答复如何处理。

  那么,快递过程中,易碎品受损,会不会轻易得到赔偿呢?为此,莞事记者专程以邮寄易碎品为由,暗访了市区多家快递公司。

  顺丰快递公司快递员表示,不接受易碎品,快递公司不提供保价服务,因为保价的东西本来就是易碎品,保险公司还敢让你投保吗?

  对于陶瓷制品、玻璃制品以及笔记本电脑等易碎物品,好几家快递公司的负责人都表示不接收,即使接收了,也不提供保价服务。

  不过,也有物流公司▪★-●=•▽•★表示,只要消费者在快递单上注明“破损自负”或者“保丢不保坏”的字样,他们还是会接收易碎品。

  律师表示,在邮政行业标准中,并没有明文规定不能邮寄易碎品。同时衡△▪▲□△量物品是否为易碎物品也没有一个明确的标准,在《禁寄物品指导目录与处理办法》里也并没有易碎物品这一类。快递公司属于私人经营,其自行规定拒▲=○▼收或★◇▽▼•申明“保丢不保坏”,无疑是有意回避风险。如果所寄货物在途中受损,快递公司仍要承担赔偿责任。

  要注意,一定要满足“已向▲★-●企业投诉,7天内没有处理结果,或对处理结果不满意”的条◆▼件,才可以申诉哦。

  不管是什么快递,从某达到某通,再从国内到国际•□▼◁▼件,一旦申诉,快递公司都很重视,处理起来也不敢怠慢,建议收藏,关键时用得上。

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